En CÉGALITÉ valoramos tu experiencia de compra y nos esforzamos para que cada prenda que recibas cumpla con tus expectativas. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos revisar detenidamente las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios o devoluciones

Tienes un plazo máximo de 3 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para comunicar cualquier inconveniente o solicitar un cambio o devolución.

Pasado este periodo, no podremos procesar solicitudes por motivos de cambio de talla, error de pedido o fallas.

2. Condiciones del producto

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o desgaste.

  • Conservar todas sus etiquetas originales y su empaque en buen estado.

  • No presentar daños atribuibles a un mal uso o manipulación inadecuada.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Casos aceptados

Se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de talla, siempre que haya disponibilidad de stock.

  • Producto recibido diferente al solicitado.

  • Defectos de fabricación comprobables (costuras mal hechas, fallas en cierres, manchas, etc.).

En todos los casos, se requiere validación previa por parte del equipo de CÉGALITÉ.

4. Costos de envío

  • En solicitudes por cambio de talla o decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente (ida y vuelta).

  • Si se confirma un defecto de fábrica o error por parte de CÉGALITÉ, nos haremos cargo de los gastos logísticos correspondientes.

5. Reembolsos

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación y no contamos con stock disponible para el cambio, se realizará un reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

  • No realizamos reembolsos en efectivo ni por otros canales distintos a los utilizados originalmente.

6. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción, liquidación o con descuentos aplicados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

  • Prendas con signos de uso, sin etiquetas, lavadas, maltratadas o alteradas de cualquier forma.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 952 399 790 dentro del plazo establecido, indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo del cambio o devolución

    • Fotografías del producto (si aplica)

  2. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, coordinaremos contigo el recojo o la entrega del nuevo producto.

8. Consideraciones finales

 

  • Los tiempos de envío para productos cambiados pueden variar según disponibilidad y ubicación.

  • Recomendamos siempre verificar bien la talla y detalles del producto antes de completar tu pedido, ya que somos una tienda de tiraje limitado y producción artesanal.